Preise der Customer Service Suite
Eine moderne Plattform mit allem, was Sie brauchen, um einen hervorragenden Kundenservice zu bieten
Products
Customer Service Suite
- Kundenservice
- IT-Service
- CRM
Growth Omnichannel-Engagement, intelligente Chatbots und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail. | Pro Alles in Growth plus benutzerdefinierte Support-Portale, benutzerdefinierte Objekte, erweitertes Ticketing, benutzerdefinierte Berichte und mehr.Most Popular | Enterprise Alles in Pro plus Audit-Protokolle, Genehmigungs-Workflows, kompetenzbasierte Zuweisungen, zusätzliche Sicherheitsfunktionen und mehr. | |
|---|---|---|---|
Omnichannel-Helpdesk | |||
Einheitliche Konversationen (Web, SMS, Messaging, E-Mail) | |||
Ticketing | |||
Kundenportal und Wissensdatenbank | |||
Team-Postfach | |||
Threads und Aufgaben | |||
Mehrsprachige Unterhaltungen | |||
Bring your own channel (BYOC) | |||
Bring your own telephony (BYOT) | |||
Freshcaller | Beginnend ab €15/Agent/Monat, abgerechnet annually | Beginnend ab €39/Agent/Monat, abgerechnet annually | Beginnend ab €69/Agent/Monat, abgerechnet annually |
Bessere Ergebnisse mit Freddy AI | |||
Analysen und Auswertungen | |||
Selbstbedienung und Ticketing | |||
Verwaltung und Sicherheit | |||
Nutzen Sie das volle Potenzial Ihrer Service-Suite | |||
Warum sind Kunden so begeistert von der Suite?
"Sie können großartige Agenten haben, die sich um den Kunden kümmern, aber wenn sie nicht über die Tools verfügen, um diesen Kunden erfolgreich zu bedienen, ist es schwierig, dieses hohe Maß an Personalisierung zu erreichen."
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die 14-tägige kostenlose Testversion?
Nach der Anmeldung haben Sie sofort 14 Tage lang Zugriff auf unseren Enterprise-Tarif. Vor dem Ende des Testzeitraums informieren wir Sie rechtzeitig. Dann können Sie sich für einen Tarif entscheiden und direkt per Kreditkarte bezahlen. Andernfalls wird Ihr Konto gelöscht.
Kann ich mein Abonnement herauf- oder herabstufen?
Ja, Sie können Ihr Abonnement jederzeit herauf- oder herabstufen. Wenn Sie Ihr Abonnement herabstufen oder ganz kündigen möchten, ist das zum Ende der jeweiligen Laufzeit möglich. Klicken Sie in Ihrem Freshworks Customer Service Suite-Konto auf "Abrechnung", um Ihre Abonnementdetails zu ändern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Das Thema Datenschutz ist uns sehr wichtig. Daher können Sie von Anfang an selbst auswählen, welches Rechenzentrum für die Datenverarbeitung genutzt werden soll. Unsere Server befinden sich in hochmodernen, mit biometrischen Schlössern gesicherten und rund um die Uhr überwachten Rechenzentren. Mithilfe laufenden Sicherheitsupdates sorgen wir dafür, dass unsere Anwendung immer auf dem neuesten Stand ist.
Gibt es Kündigungsgebühren?
Nein. Sie zahlen nur, wenn Sie die Freshworks Customer Service Suite nutzen. Es gibt keine Kündigungsgebühren. Eine Kündigung ist jederzeit möglich, tritt aber erst nach Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit in Kraft.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover und American Express. Zahlungen per PayPal sind nicht möglich. Auch telefonische Bestellungen können nicht angenommen werden. Bei allen Offline-Zahlungen sind die Preisangaben in US-Dollar maßgeblich.
Was ist Freddy AI?
Freddy AI ist eine benutzerfreundliche KI-Lösung für mehr Produktivität, Innovation und ein persönliches Kundenerlebnis. Hier können Sie Freddy näher kennenlernen.
Was bedeutet Beta für Freddy Insights?
Mit dem Beta-Programm wollen wir mehr Kund:innen die Möglichkeit geben, unsere KI-Angebote auszuprobieren. Darüber hinaus möchten wir auf diesem Wege so viel Kundenfeedback wie möglich einholen und unsere Funktionen bestmöglich optimieren, bevor wir sie am Markt anbieten.
Was ist eine Sitzung in Freddy Self Service?
Eine Sitzung ist jede eindeutige Interaktion zwischen einem Endbenutzer und einem Bot:
– Bei E-Mails gilt jede E-Mail-Antwort als eine Bot-Sitzung.
– Bei Sprachanrufen gilt jede Antwort des Bots als eine Bot-Sitzung.
– Bei Chats gilt die gesamte Interaktion mit dem Bot innerhalb von 24 Stunden ab von Endbenutzer:innen initiierten Sitzungsbeginn als eine Bot-Sitzung.
– Gezählt werden nur KI-Funktionen und Bots, die zur Interaktion mit Kund:innen eingesetzt werden. Die Nutzung von KI-Funktionen und Bots durch Support-Mitarbeitende zählt nicht als Bot-Sitzung.
Bekomme ich kostenlose Sitzungen für jeden Plan?
Wir bieten 500 Sitzungen mit allen kostenpflichtigen Plänen an, um Freddy Self Service-Chatbots auszuprobieren. Dieses Angebot gilt pro Konto nur einmal. Ist das kostenlose Kontingent aufgebraucht, können Sie nach Bedarf weitere Sitzungen buchen.
Wie kann ich zusätzliche Freddy Self Service-Sitzungen kaufen?
Sie können eine beliebige Anzahl von Bot-Sitzungspaketen erwerben. Die Gültigkeit entspricht Ihrem Zahlungszyklus. Beispiel: Wenn Sie sich für eine vierteljährliche Zahlung entscheiden, laufen Ihre Sitzungen auch vierteljährlich ab.
Wie viele Kampagnenkontakte kann ich in den einzelnen Tarifen nutzen?
Im kostenlosen Tarif erhalten Sie 100 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat. In allen kostenpflichtigen Tarifen stehen Ihnen je 500 Kampagnenkontakte pro Konto und Monat zur Verfügung.
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