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Liste des fonctionnalités |
STARTER $19/agent/mois, facturé annuellement $29 /agent/mois, facturé mensuellement |
GROWTH $49/agent/mois, facturé annuellement $59 /agent/mois, facturé mensuellement |
PRO $95/agent/mois, facturé annuellement $115 /agent/mois, facturé mensuellement |
ENTERPRISE $119/agent/mois, facturé annuellement $145 /agent/mois, facturé mensuellement |
| Gestion des services informatiques (ITSM) | ||||
| Canaux : e-mail, téléphone, chat, widget | ||||
| ServiceBot sur Microsoft Teams et Slack | ||||
| Libre-service | ||||
| Gestion des connaissances | ||||
| Gestion des incidents | ||||
| Politique de SLA |
Unique
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Multiple
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Multiple
|
Multiple
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| Gestion du catalogue de services et des demandes | ||||
| Mode Prestataire de services gérés (MSP) | ||||
| Gestion des problèmes | ||||
| Gestion des mises en production | ||||
| Gestion du changement | ||||
| Demande de changement | ||||
| Gestion de la charge de travail | ||||
| ServiceBot avec agent virtuel sur Microsoft Teams et Slack | ||||
| Gestion du portefeuille de projets | ||||
| Modes agile, en cascade et hybride | ||||
| Modèles de projet | ||||
| Clonage de projets | ||||
| Projets privés | ||||
| Diagrammes de Gantt et planification de feuille de route | ||||
| Tableau Kanban | ||||
| Suivi du temps | ||||
| Suivi des bugs | ||||
| Gestion des scénarios de test | ||||
| Prédiction intelligente des retards | ||||
| Collaboration avec @mentions | ||||
| Rapports sur les tâches des projets | ||||
| Informations sur les sprints | ||||
| Types de tâches personnalisés | ||||
| États de tâches personnalisés | ||||
| Champs de tâche personnalisés | ||||
| Workflows de tâches personnalisés | ||||
| Accès à la gestion de projet pour les demandeurs pour $15/utilisateur/mois | ||||
| Rapports et analyses | ||||
| Analytics Starter | ||||
| Analytics Pro | ||||
| Tableaux de bord d’équipe | ||||
| Productivité des agents et automatisations | ||||
| Gestion des tâches | ||||
| Réponses prédéfinies | ||||
| Webhooks | ||||
| Notes publiques et privées dans les tickets | ||||
| Balises | ||||
| Gamification intégrée | ||||
| Agents occasionnels | ||||
| Attribution Round-robin des tickets | ||||
| Détection de remerciements | ||||
| Enquêtes CSAT | ||||
| Automatisation des flux de travail | ||||
| Programmateur | ||||
| Applications et rapports d’orchestration | ||||
| Transactions d’orchestration |
1 000 transactions/mois/compte
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2 000 transactions/mois/compte
|
5 000 transactions/mois/compte
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20 000 transactions/mois/compte
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| Journaux d’exécution | ||||
| Suivi du temps | ||||
| Tableau de bord personnalisé pour les agents | ||||
| Workflows d’approbation | ||||
| Règles métier | ||||
| Matrice des priorités | ||||
| Détection des collisions entre agents | ||||
| Objets personnalisés | ||||
| Prédictions des champs des tickets | ||||
| Module complémentaire Freddy Copilot (version bêta) | ||||
| Plateforme | ||||
| Marketplace | ||||
| Freshservice pour Android | ||||
| Freshservice pour iOS | ||||
| Accès à l’API |
100 appels à l’API/min
|
200 appels à l’API/min
|
400 appels à l’API/min
|
500 appels à l’API/min
|
| Intégration Freshservice-Freshdesk | ||||
| Tâches Connector App pour $80 les 5 000 tâches | ||||
| Bac à sable | ||||
| Support client | ||||
| Documentation | ||||
| Forums de la communauté | ||||
| Assistance par e-mail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | ||||
| Assistance par téléphone 24 heures sur 24, hors week-end | ||||
| Assistance par chat 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | ||||
| Sécurité et contrôles | ||||
| Emplacement du centre de données | ||||
| RGPD | ||||
| SOC 2 | ||||
| Certificat SSL personnalisé | ||||
| Authentification unique | ||||
| Restriction de domaine | ||||
| Portail multilingue | ||||
| Cartographie personnalisée du domaine | ||||
| Boîte aux lettres personnalisée | ||||
| Contrôles d’accès | ||||
| Personnalisation du portail | ||||
| Heures d’ouverture multiples | ||||
| Restriction des plages d’adresses IP | ||||
| Journaux d’audit | ||||
Aucun tarif n’inclut les taxes applicables
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