Freshservice : opérations de service enrichies par l’IA
Gagnez en efficacité avec une IA prête à l’emploi et pensée pour l’entreprise. Elle vous aidera à doper la productivité des agents, moderniser l’expérience des employés et générer des informations utiles pour les décisionnaires.
Avec Freddy IA, vos équipes vont plus loin
Améliorez massivement la qualité de service, la prise de décision et la productivité du personnel. Freddy inclut également des fonctions pensées pour doper la productivité, comme les réponses automatiques et les résumés.
Évitez de faire attendre vos employés
Permettez à vos employés d’utiliser une plateforme en libre-service pour résoudre par eux-mêmes les difficultés du quotidien afin que les agents puissent se concentrer sur les problématiques critiques. Freddy AI rend ce processus conversationnel et pratique sur des canaux de collaboration comme MS Teams et Slack. Avec des agents virtuels intégrés, vos employés et agents humains peuvent être plus efficaces.
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Concentrez-vous sur les tâches demandant votre intervention. Freddy Copilot se charge des autres.
Préparez-vous à une explosion de productivité. Avec Freddy Copilot, vos agents peuvent standardiser les services, créer des ébauches d’articles, améliorer les messages, automatiser les réponses et optimiser les processus en toute simplicité. Avec Freddy AI à leurs côtés, ils peuvent se concentrer sur l’excellence du service.
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Analysez plus en profondeur. Agissez de manière plus intelligente.
Agissez rapidement sur les racines des problèmes métier. Freddy Insights identifie rapidement les événements du centre d’assistance liés à certaines tendances. Et ensuite ? Vous n’avez qu’à lui demander pour obtenir des rapports et recommandations qui doperont les performances et vous permettront de prendre des décisions en vous appuyant sur les données.
Assurez votre croissance avec Freddy AI
46,1 % de tickets réacheminés
Temps de réponse 23 % plus rapide
2,1 millions de dollars d’économies potentielles
Autres fonctionnalités de Freshservice
Automatisez, simplifiez, organisez et agissez rapidement et en toute simplicité.
Omnicanal
SMS, e-mails, tickets ou encore conversations Teams : Freshservice réunit toutes les communications au sein d’une vue claire.
ITSM
Déployez une gestion des services parfaitement fluide, dopez l’agilité avec l’IA et l’automatisation et fournissez des informations aux managers.
ITOM
Consolidez, collaborez et résolvez les problèmes plus vite à l’aide d’une solution unifiée et dopée à l’IA.
Intégrations Freshservice
Intégrez Freshservice à vos applications métier dans le cloud et sur site en toute simplicité pour accélérer le ROI et stimuler la productivité.
Microsoft Teams
Recevez des alertes, créez ou mettez à jour des tickets, consultez les informations d’un client, automatisez les workflows et plus encore.
Slack
Créez et mettez à jour des tickets, envoyez automatiquement des notifications et synchronisez les tickets entre différents outils.
Freshchat
Unifiez les workflows de support et de messagerie, et convertissez les conversations en tickets.
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