Un logiciel de service desk qui met l'IT en phase avec l'entreprise
Assurez une transition facile vers un logiciel de centre de services moderne, aligné sur les principes de l’ITIL et qui ne nécessite aucune formation.
Permettez aux utilisateurs de soumettre leurs tickets par e-mail, via le portail en libre-service, par téléphone ou même en personne. Suivez, priorisez, assignez et automatisez les processus de résolution pour booster l'efficacité du centre de services.
Notre logiciel vous permet de définir différentes politiques de SLA pour créer des échéances de tâches en fonction de différents horaires d'ouverture ou de catégories de tickets. Vous pouvez à prése,t résoudre les tickets en fonction de leur priorité, et automatiser les règles d'escalade pour communiquer les infractions aux SLA à l'intérieur du service desk.
Gardez le contrôle sur les tâches hautement prioritaires et tout ce qui nécessite votre attention immédiate. Prenez des décisions éclairées en utilisant l'IA/ML et les automatisations pour traiter les autres tâches moins prioritaires.
Offrez aux utilisateurs les moyens de rechercher par eux-mêmes des solutions à leurs problèmes dans votre base de connaissances, et de soumettre leurs demandes à partir du portail de support de votre centre de services, que vous pourrez personnaliser afin qu’il reflète votre image de marque.
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