Tienda puentes y mejore la eficiencia
El soporte unificado es la mejor opción. Los empleados tienen sus canales de preferencia y los agentes pueden ver todo en una única vista; de esta manera, todos pueden lograr más resultados.
Más resoluciones, menos cambios de herramientas
Ofrezca un servicio de TI eficiente y optimizado independientemente de la forma en que los usuarios lo contacten, ya sea mediante llamadas telefónicas, visitas, emails, Slack, MS Teams y más.
Conozca todo lo que sus usuarios desearían que usted sepa
Brinde a su equipo el contexto y las herramientas necesarios para resolver problemas con mayor rapidez, sin necesidad de varias aplicaciones o pestañas. La IA integrada le ayuda a identificar incidentes similares, categorizar automáticamente y resumir tickets, y registrar resoluciones y artículos de la base de conocimiento.
Soporte personalizado, incluso sin una persona
Sume agentes virtuales al personal para que se encarguen de las consultas rutinarias en Slack y MS Teams. Cualquiera sea la elección de los usuarios, ahora puede ofrecerles un servicio más rápido y conversacional en sus canales de preferencia.
Junte más rápido, resuelva con más facilidad
Gestione sus tickets de manera más inteligente con Freshservice. Los agentes pueden juntar rápidamente a colaboradores en torno a un ticket en casos de urgencia. Todos pueden ver la información relevante y luego ir a MS Teams, Slack o Zoom para resolver el problema.
Explore más capacidades de Freshservice
Puede automatizar, optimizar, organizar y mucho más, con mayor rapidez y facilidad que nunca.
Freddy AI
Ofrezca autoservicio para los clientes, potenciadores de la eficiencia para los agentes y mejor información estratégica para quienes toman decisiones.
ITSM
Unifique experiencias de servicios, impuse la agilidad con la IA y la automatización, y acelere la gestión de cambios.
ITOM
Consolide, colabore y resuelva rápidamente con una solución unificada e impulsada por inteligencia artificial.
Integraciones de Freshworks
Integre Freshservice con aplicaciones empresariales locales o en la nube, con un mínimo de complejidad, para obtener mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Slack
Cree y actualice tickets, envíe notificaciones automáticas y sincronice los tickets en todas las herramientas.
Microsoft Teams
Obtenga alertas, cree y actualice tickets, vea los detalles de los clientes, automatice los flujos de trabajo y mucho más.
Zoom
Resuelva problemas más rápido, genere enlaces de reuniones en los tickets y use las herramientas para compartir pantalla y control remoto.
Integre WhatsApp con la gestión de guardias para conseguir notificaciones y resoluciones oportunas.
Freshchat
Unifique fácilmente los flujos de trabajo de soporte y mensajería. Reduzca la creación manual de tickets generándolos a partir de los chats.
Freshcaller
Ofrezca soporte internacional todos los días y a toda hora mediante VoIP, y convierta las llamadas perdidas y los mensajes de voz en tickets.
Recursos relacionados
Observe cómo las principales marcas del mundo tuvieron éxito con la solución omnicanal para TI de Freshservice.
Informe de referencia de ITSM de Freshservice
Compare sus KPI con los de los líderes mundiales de TI, aprenda cómo mejorar la productividad de los agentes y mucho más.
Estudio de caso de Office for Students
Descubra cómo la principal organización educativa del Reino Unido redujo el tiempo promedio de la primera respuesta en un 77 %.
Informe de referencia de ITSM de Freshservice
Compare sus KPI con los de los líderes mundiales de TI, aprenda cómo mejorar la productividad de los agentes y mucho más.
Estudio de caso de TaylorMade
Ante un aumento del 250 % del volumen de tickets, Freshservice ayudó a TaylorMade a reducir el tiempo de resolución a la mitad.
Estudio de Forrester Total Economic Impact™
La principal empresa de análisis de TI demuestra que Freshservice logró un 356 % de ROI en este estudio de investigación.
Estudio de caso de HelloFresh
La empresa de kits de alimentos más importante del mundo encontró una forma de reducir los costos y mejorar la satisfacción de sus clientes.
Estudio de caso de Aramex
Freshservice ayudó a este gigante de envíos y logística a resolver los tickets de servicios de TI un 35 % más rápido.
Un soporte que permite a TI ser brillante en todo momento y en todo lugar. Pruébelo sin costo.
14 días. No se requiere tarjeta de crédito. Sin compromiso alguno.