Lösning för flera kanaler
Tillhandahåll förstklassig service i alla dina kunders favoritkanaler med hjälp av AI-baserade bottar och en samordnad kommunikationsöversikt.
Support i dina kunders favoritkanaler med hjälp av AI
Möt dina kunder i vilken kanal de än vill använda – från e-post och telefon till chatt, sms, sociala medier med mera. Intelligenta bottar jobbar dygnet runt.
Var där för kunderna, oavsett hur de hör av sig
Customer Service Suite för flera kanaler låter dig leverera snabb och personlig service till alla dina kunder, oavsett om det sker på traditionella kanaler som telefon och e-post, digitala kanaler som sms och WhatsApp eller sociala medier som Facebook och Instagram.
Skala upp snabbt och avled fler frågor med AI-baserade chattbottar
Får du supportfrågor via fler kanaler än någonsin tidigare? Ta dig an utmaningen med hjälp av skalbara chattbottar. Inbyggd AI låter dig skapa och använda chattbottar i flera kanaler, så att kunderna kan få självbetjäning när som helst. Mindre arbete för agenterna, fler svar för kunderna.
All information framför dig
Sluta hoppa mellan flera skärmar och appar. Kundtjänst i flera kanaler placerar frågor och svar från olika kanaler i en enda översikt, så att agenter har den kontext de behöver för att snabbt kunna ge personlig service. AI sammanfattar konversationer och föreslår till och med åtgärder.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Hantera kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta chattbottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Customer Service Suite integrerar med dina appar, verktyg och data för bättre produktivitet och snabbare värderealisering.
Konvertera konversationer mellan två personer till ärenden och hantera dem på ett enkelt sätt.
Spåra och skapa ärenden från kunders kommentarer och svar utan att byta skärm.
Hantera kunskapsbaser, forum och supportfrågor på en och samma plats.
Five9
Förbättra dina kundinteraktioner genom att integrera Five9-telefoni för dina samtal
RingCentral
Få full kontroll över din RingCentral-telefoni i Freshworks.
TikTok
Interagera med kunder via en enda instrumentpanel för att enkelt kunna spåra deras frågor.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Hur Jupiter Money ökade sin kundnöjdhet till 86 %
Se varför Jupiter Money förlitar sig på Freshworks för att skapa upplevelser som vinner över kunder.
Vinnande kundupplevelser i flera kanaler
Ta reda på hur du uppfyller och överträffar kundernas förväntningar i alla kanaler.
Service som låter dig glänsa överallt samtidigt
AI-baserad kundtjänst i alla dina kunders favoritkanaler – optimerad för att göra det enkelt att uppnå hög kundnöjdhet.