Gestión avanzada de incidencias
Satisfaga rápidamente las necesidades de los clientes con la gestión de incidencias inteligente. Cree incidencias, delegue tareas y realice un seguimiento del progreso. Con la ayuda de la IA, puede hacerlo todo de forma rápida y sencilla.
Resoluciones más rápidas. Clientes más felices.
Cuando todas las herramientas están en un mismo lugar, incluida la gestión de incidencias eficaz, es fácil colaborar, comunicarse y garantizar que todo está bajo control.
Gestión de incidencias de nivel superior
Convierta las conversaciones en incidencias y asígnelas al mejor agente para el trabajo. Involucre a las partes interesadas, colabore entre funciones y cree subtareas. Con una visibilidad completa de principio a fin, todos pueden estar al tanto de las actualizaciones, las respuestas, las tareas y los cambios de estado.
Incidencias conectadas y trabajo en equipo eficiente
Deje que la gestión inteligente de incidencias se encargue del seguimiento mientras los agentes se centran en lo necesario. Divida las responsabilidades. Cree incidencias principales y secundarias, de modo que las principales permanezcan abiertas hasta que se resuelvan las dependencias. Vincule incidencias sobre problemas relacionados para investigarlos juntos de manera eficiente.
Servicio coherente, excelencia automatizada
Nada de IA agregada después. Nuestra IA totalmente integrada ayuda a los agentes a trabajar de forma más inteligente al resumir las conversaciones, sugerir la redacción, mejorar el tono e indicar los próximos pasos. La automatización inteligente direcciona las incidencias, gestiona las tareas repetitivas y supervisa constantemente el progreso.
Explorar más prestaciones
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y prestaciones mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Autoservicio
Atienda las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
IA y automatización
Permita que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y responsables a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. Freshworks Customer Service Suite se integra con sus aplicaciones, herramientas y datos para lograr mayor productividad y rentabilidad.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e interactúe con los clientes a través de varios canales.
Salesforce
Unifique los datos de sus clientes en una sola vista y dedique menos tiempo a cambiar de herramientas.
QuickBooks
Gestione sus cuentas de negocios y facture a los clientes automáticamente dentro de un espacio de trabajo unificado.
Slack
Colabore en problemas de servicio al cliente a través de Slack, sin cambiar de pantalla.
HubSpot
Sincronice automáticamente los contactos de marketing más actualizados de HubSpot de forma cómoda.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y mantenga a todos informados del progreso.
Recursos relacionados
Explore cómo la IA generativa y las prestaciones integrales están transformando el servicio al cliente. Mejore la experiencia del cliente. Mejore la productividad de los agentes. Adquiera una ventaja competitiva.
Forrester analiza el TEI de Freshworks
Vea el estudio Total Economic Impact™ (TEI) de la gestión de incidencias y la asistencia conversacional unificadas con Freshworks.
Thomas Cook mejora el SLA de primera respuesta en un 67 %
Todas las métricas básicas de servicio al cliente mejoraron cuando se digitalizó por completo la asistencia gracias a Freshworks.
Este es Freddy AI, el nuevo mejor amigo de sus agentes
Vea cómo la IA puede ayudar a los agentes a resolver los problemas más rápidamente y llevar la productividad a otro nivel.
Cómo consiguió Jupiter Money un 86 % de CSAT
Vea por qué Jupiter Money confía en Freshworks para que contribuya a crear experiencias que atraen clientes.
La gestión de incidencias como siempre soñó que podría ser
Prueba gratuita de 14 días. Sin necesidad de introducir su tarjeta de crédito. Sin compromiso.