Self-Service
Bieten Sie schnelle und praktische Selbsthilfe auf sämtlichen Kanälen an. Und da sich die Bots um viele Kundenfragen kümmern, haben Ihre Beschäftigten noch mehr Zeit für wichtigere Dinge.
Clevere Selbsthilfe, immer und überall
Beantworten Sie noch mehr Kundenfragen ohne menschliches Zutun. Und nutzen Sie für durchgehende Betreuung clevere Bots für Chats, E-Mails und Sprachnachrichten.
Fragen umleiten, Zeit sparen, Betreuung ausbauen
Alle sind überarbeitet? Dann können Sie mit Chatbots schnell und einfach für Entlastung sorgen. Denn sie ermöglichen schnelle, individuelle Betreuung und leiten Anfragen im Bedarfsfall einfach weiter. Die KI sucht dabei zunächst nach Automatisierungsmöglichkeiten und erstellt auf dieser Grundlage dann spezielle Chatbots für den jeweiligen Einsatzzweck.
Vergrößern Sie Ihre Wissensdatenbank, nicht Ihren Aufwand
Bereiten Sie dem endlosen Suchen ein Ende. Und stellen Sie immer genau die Informationen zur Verfügung, nach denen Ihre Kund:innen gerade suchen. Bots versenden eigenständig hilfreiche Zusammenfassungen oder ganze Artikel und holen Feedback ein. Sie brauchen einen neuen Artikel für Ihre Datenbank? Die KI verfasst Ihnen einen Entwurf per Mausklick!
Ihre Marke, Ihr Portal
Vertiefen Sie die Betreuung mit eigenen Selbsthilfeportalen und Verweisen auf Wissensdatenbanken, Foren, Chats, Kontaktdaten usw. Welche Möglichkeiten Sie konkret anbieten, entscheiden Sie selbst.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich aufhalten: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Mit der Freshworks Customer Service Suite können Sie Bots und Anwendungen miteinander verknüpfen und so auf die entscheidenden Daten zugreifen.
Persönliche Chats in Tickets umwandeln und problemlos bearbeiten.
Tickets anhand von Kundenkommentaren und Reaktionen erstellen und verfolgen.
Wissensdatenbanken, Foren und Kundenanfragen in einer zentralen Ansicht.
Shopify
Verknüpfen Sie Ihren Shopify-Store für Kundenkommunikation auf allen Kanälen.
WooCommerce
Behalten Sie sämtliche Auftragsdaten rund um Bestellstatus, Datum und Rabatte im Blick.
IDfy
Besserer Kundenservice mit botgestützten Identitätskontrollen.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Höhere Produktivität. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Tata beantwortet jede zweite Anfrage per Chatbot
Weshalb Freshworks für Tata Neu, die erste Super-App Indiens, die einzige Alternative war.
PhonePe beantwortet 80 % aller Kundenanfragen per Bot
Mit Chatbots als Anrufbeantworter betreut PhonePe über 300 Millionen Kunden.
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