Selfservice
Laat klanten snel een antwoord vinden via hun favoriete kanalen. Met intelligente bots die de problemen oplossen, kunnen agents zich richten op de noodzakelijke taken.
Slimme selfservice, altijd en overal
Los meer verzoeken en problemen van klanten op zonder agent. Implementeer snel en gemakkelijk intelligente chat, e-mail en spraakbots om klanten 24/7 te kunnen helpen.
Stuur vragen door, bespaar tijd en schaal de service
Zien uw agents door de bomen het bos niet meer? Conversationele chatbots deinzen niet terug voor het volume en terugkerende vragen. Chatbots leveren een snelle, gepersonaliseerde service en dragen de zaak waar nodig over aan een agent. AI detecteert mogelijkheden voor automatisering, maakt er vervolgens een nieuwe chatbot voor en implementeert deze.
Zorg voor een grotere kennisbank, niet een grotere werklast
Stop met zoeken. Geef klanten de informatie die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben. Intelligente bots kunnen het juiste artikel of een samenvatting sturen en vervolgens feedback vragen over hoe nuttig het was. Nieuw artikel nodig? Vraag AI een concept op te stellen met een eenvoudige prompt.
Uw merk, uw portal
Bied uitgebreide assistentie met aanpasbare selfserviceportals waarin klanten toegang hebben tot uw kennisbank, communityforums, chat, contactgegevens en meer. Laat klanten tickets openen of contact opnemen met agents: u bepaalt wat er mogelijk is.
Bekijk meer mogelijkheden
Vergroot de efficiëntie en lever in elke fase een uitstekende klantenservice dankzij een krachtig pakket met functies en mogelijkheden, die dankzij AI nog beter werken.
Omnichannel oplossing
Bereik klanten waar ze ook zijn, waaronder e-mail, sms, sociale media en andere kanalen.
Geavanceerde ticketing
Los problemen van klanten sneller op met robuuste ticketing ondersteund door AI en automatisering.
Uniforme werkomgeving voor agents
Breng data, tools en processen onder één dak voor maximale efficiëntie en optimaal gemak.
AI en automatisering
Help klanten, agents, beheerders en leidinggevenden meer te doen met minder dankzij Freddy AI.
Samenwerking
Werk gemakkelijk samen met communicatie, informatie en automatisering op dezelfde plek.
Intelligente inzichten en analyse
Blijf nieuwe problemen voor met proactieve, AI-gestuurde inzichten en vervolgstappen.
Gestroomlijnd beheer
Geef beheerders wat meer ruimte met AI, automatisering van workflows en gemakkelijke aanpassingen.
Integraties
Geen complexiteit maar schaalbaarheid. Met de Customer Service Suite van Freshworks kunt u nog verder personaliseren door bots te verbinden met apps om cruciale gegevens te leveren.
Zet één-op-één-gesprekken om in tickets en handel ze met gemak af.
Volg opmerkingen en antwoorden van klanten en maak tickets zonder van scherm te wisselen.
Kennisbank, forums en ondersteuningsverzoeken, allemaal op één scherm.
Shopify
Verbind uw Shopify-winkel en kom in contact met klanten op verschillende kanalen.
WooCommerce
Beheer gemakkelijk de bestelgegevens van uw winkel, zoals de status, datum en kortingen.
IDfy
Verbeter klantenservice met bottechnologie om identiteitsverificatie te stroomlijnen.
Gerelateerde bronnen
Ontdek hoe generatieve AI en alles-in-één-mogelijkheden de klantenservice transformeren. Geef CX een boost. Verbeter de productiviteit van agents. Benut uw concurrentievoordeel.
Forrester over de totale economische impact (TEI) van Freshworks
Bekijk de Total Economic ImpactTM van de combinatie van ticketing en conversationele ondersteuning bij Freshworks.
Maak kennis met Freddy AI, de nieuwe beste vriend van uw agents
Kijk hoe AI agents kan helpen sneller problemen op te lossen en de productiviteit naar een hoger niveau te tillen.
Tata lost helft van alle vragen op met chatbots
Ontdek waarom Freshworks de logische keuze was bij de introductie van Tata Neu, India's eerste super-app.
PhonePe handelt 80% van tickets af met bots
Met chatbots die geautomatiseerd vragen beantwoorden, kan PhonePe meer dan 300 miljoen gebruikers te woord staan.
Doorsturen, blij maken, herhalen. Probeer het gratis.
14 dagen. Geen creditcard nodig. Geheel vrijblijvend.