Självbetjäning
Ge kunderna möjlighet att snabbt hitta svar via sina favoritkanaler. Med intelligenta bottar som löser problem kan agenterna fokusera där de behövs.
Smart självbetjäning – när som helst, var som helst
Lös fler kundfrågor och problem utan en agent. Aktivera snabbt och enkelt intelligenta chatt-, e-post- och röstbottar som hjälper kunderna dygnet runt.
Avled frågor, spara tid och skala upp service
Är agenterna överbelastade? Konversationsbottar kan hantera volymen och upprepningarna. Chattbottar ger snabb och personlig service, och skickar ärendet vidare till en agent om det behövs. AI ser möjligheter att automatisera och kan sedan skapa och aktivera nya chattbottar för att adressera dem.
Utöka din kunskapsbas, inte din arbetsbelastning
Sluta söka. Ge kunderna informationen de behöver, när de behöver den. Intelligenta bottar kan skicka rätt artikel eller en sammanfattning, och sedan samla in feedback om hur användbar den var. Behöver du en ny artikel? Be AI att skapa ett utkast med en enkel fråga.
Ditt varumärke, din portal
Hjälp dina kunder på ett ännu bättre sätt med anpassningsbara självbetjäningsportaler som kopplar kunderna till din kunskapsbas, olika forum, chattar, kontaktinformation med mera. Låt kunderna öppna ärenden, kontakta agenter – allt är upp till dig.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Samarbete
Samarbeta på ett smidigt sätt med kommunikation, information och automatisering på en och samma plats.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Customer Service Suite möjliggör bättre anpassning genom att ansluta bottar till appar för att samla in viktiga data.
Konvertera konversationer mellan två personer till ärenden och hantera dem på ett enkelt sätt.
Spåra och skapa ärenden från kunders kommentarer och svar utan att byta skärm.
Hantera kunskapsbaser, forum och supportfrågor på en och samma plats.
Shopify
Anslut till din Shopify-butik och interagera med kunder i flera kanaler.
WooCommerce
Hantera enkelt din butiks orderinformation, som beställningsstatus, datum och rabatter.
IDfy
Förbättra kundtjänsten med teknik som effektiviserar ID-verifiering.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Tata löser hälften av alla frågor med chattbottar
Ta reda på varför Freshworks var det självklara alternativet när Tata Neu, Indiens första superapp, skulle lanseras.
PhonePe avleder 80 % av sina ärenden med bottar
PhonePe kan betjäna mer än 300 miljoner användare med chattbottar som automatiserar frågor.
Avled, gör alla nöjda, upprepa. Prova utan kostnad.
14 dagar. Inget kreditkort krävs. Inga förpliktelser.