Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Alle Kommunikationskanäle, Kundendaten, Tickets und Team in einem zentralen Dashboard. Für absolute Kundenorientierung ohne Kompromisse.
Alles stets im Blick. Ganz einfach.
Lückenlose Übersichten zur Kundeninteraktion. Hochmodernes Ticketing. Kanalübergreifender Support. Mit der KI-Unterstützung, auf die Sie so lange gewartet haben.
Alle Kanäle. In einem Postfach.
Behalten Sie die gesamte Kundenkommunikation im Blick. So müssen Sie nie wieder zwischen verschiedenen Fenstern hin- und herwechseln. Denn alle Arbeitsschritte können bequem über das Dashboard erledigt werden. Und die eingebaute KI hilft bei Formulierungen, Inhalt und dem weiteren Vorgehen.
Alle Hintergrunddaten im Vordergrund
Mit einer Rundumsicht auf Kundenhistorie, Aktivität, Interaktion, Vorlieben, Wissensdatenbank und Downloads weiß Ihre Kundenbetreuung immer, was zu tun ist. So geht individuelle Betreuung heute.
Auch für Tickets? Ganz genau.
In ein- und demselben Arbeitsbereich können Sie Tickets Einzelpersonen und Gruppen zuweisen, Ticketverzeichnisse führen und Tickets nach Mitarbeitern filtern. Sie brauchen weitere Informationen zu einem bestimmten Fall? Dann ergänzen Sie einfach das entsprechende Feld.
KI im Hintergrund, Kundenbetreuung im Vordergrund
In der Freshworks Customer Service Suite finden Sie hilfreiche KI-Funktionen an jeder Ecke − für ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis.
Der KI fällt immer etwas ein
Automatische Antworten sparen Zeit und Aufwand. Bei häufigen Fragen schlägt die KI mögliche Antworten vor. Nun müssen Sie nur noch die entsprechenden Angaben in die Platzhalter einfügen und können die fertigen Antworten in übersichtlichen Ordnern abspeichern.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich aufhalten: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
KI und Automatisierung
Freddy AI spart Kundschaft, Kundenservice, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Mit der Freshworks Customer Service Suite können Sie Bots und Anwendungen miteinander verknüpfen und so auf die entscheidenden Daten zugreifen.
Persönliche Chats in Tickets umwandeln und problemlos bearbeiten.
Tickets anhand von Kundenkommentaren und Reaktionen erstellen und verfolgen.
Salesforce
Führen Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammen und verzichten Sie auf das unnötige Hin- und Herwechseln zwischen Tools und Systemen.
Shopify
Verknüpfen Sie Ihren Shopify-Store für kanalübergreifende Kundenbindung.
Zoom
Probleme im direkten Kundengespräch per Audio, Video oder Bildschirmfreigabe lösen.
Google Calendar
Machen Sie es sich einfach. Binden Sie Ihren Kalender ein und behalten Sie alle Termine stets im Blick.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Höhere Produktivität. Echte Wettbewerbsvorteile.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Thomas Cook beantwortet 67 % aller Anfragen direkt beim ersten Anlauf
Nachdem der Kundenservice mit Freshworks vollständig digitalisiert wurde, verbesserten sich alle relevanten Kennzahlen.
So erhöhen Sie mit Freddy Copilot Ihre Produktivität
Freddy Copilot ist immer erreichbar und unterstützt Sie mit seiner KI in jeder Lebenslage.
Nie wieder zwischen verschiedenen Programmen hin- und herwechseln. Jetzt kostenlos testen.
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