Espace de travail unifié pour les agents
Réunissez les canaux, l’historique des clients, la gestion des tickets et les équipes dans un tableau de bord puissant dédié aux agents. Une interface unifiée, axée sur le client.
Tout ce qu’il vous faut, à un seul endroit. C’est tellement plus simple.
Résumé complet des interactions avec les clients. Gestion avancée des tickets. Assistance omnicanale. Le tout dans une vue unifiée et basée sur l’IA dont vous ne pourrez plus vous passer.
De multiples canaux. Une seule voix.
Suivez en toute simplicité les interactions sur tous les canaux depuis un tableau de bord unifié. Vous n’avez plus à passer d’un écran à l’autre pour suivre les interactions. Consultez, résolvez et répondez depuis une seule et même interface. L’IA intégrée vous aide à gérer le ton des réponses, le contenu et les actions à réaliser.
L’ensemble du contexte, accessible immédiatement
Les agents du service client bénéficient d’une vue complète sur l’historique du client, notamment ses activités importantes, ses interactions précédentes, ses canaux préférés, les articles de la base de connaissances consultés et les téléchargements. Ils sont ainsi en mesure de savoir ce qui a été fait et les actions à effectuer. Un moyen plus simple d’offrir une assistance personnalisée.
Avec les tickets en plus ? Eh oui.
Ce même espace de travail unifié vous permet aussi d’attribuer des tickets à des agents ou des groupes d’agents, de gérer les listes de tickets et de filtrer les tickets par agent. Un dossier nécessite de réunir davantage d’informations ? Ajoutez-lui un champ personnalisé et partagez les informations en toute simplicité.
L’IA en arrière-plan pour mettre les clients au premier plan
Freshworks Customer Service Suite infuse la puissance de l’IA générative partout dans l’espace de travail unifié pour offrir une meilleure expérience aux agents comme aux clients.
L’IA pour trouver le mot juste
Les réponses automatiques vous évitent de réinventer la roue. L’IA enregistre les réponses les plus utiles aux questions fréquemment posées, les personnalise en un éclair à l’aide de balises dynamiques et enregistre ces réponses prédéfinies dans des dossiers pour permettre aux agents de les retrouver sans la moindre difficulté.
Découvrez d’autres fonctionnalités
Améliorez l’efficacité et proposez un service client d’exception à chaque étape grâce à une gamme de fonctionnalités puissantes, optimisées par l’IA.
Solution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent: e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
IA et automatisation
Passez la main à Freddy AI ! Les clients, agents, administrateurs et responsables seront plus efficaces, plus rapidement.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité plutôt que complexité. Freshworks Customer Service Suite est la clé d’une personnalisation approfondie : notre solution connecte vos bots à vos applications pour leur permettre d’accéder à des données stratégiques.
Convertissez les conversations en tickets et gérez-les en toute simplicité.
Suivez et créez des tickets à partir des commentaires et réponses des clients sans changer d’écran.
Salesforce
Unifiez vos données client au sein d’une même vue, et passez moins de temps à changer d’outils.
Shopify
Connectez votre boutique Shopify et interagissez avec les clients sur plusieurs canaux.
Zoom
Résolvez les problèmes plus rapidement en échangeant avec les clients par voie audio ou vidéo et via le partage d’écran.
Google Agenda
Ne changez plus de fenêtre. Intégrez votre calendrier pour gérer vos rendez-vous depuis un seul et même espace de travail.
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