Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna canales, historial de clientes, gestión de tickets y equipos en un panel de control para agentes de alto rendimiento. Logre un enfoque completo en los clientes sin necesidad de varias aplicaciones o ventanas.
Todo lo que necesita en un solo lugar. Es simple.
Acceda a un resumen completo de las interacciones con los clientes. Gestión avanzada de tickets. Soporte omnicanal. Una vista impulsada por IA, todo en uno, que le hará preguntarse “¿Dónde estuvo esto toda mi vida?”.
Todos los canales. Una sola voz.
Haga un seguimiento de las interacciones con los clientes en todos los canales con un panel de control unificado y fácil de usar. Ahórrese las notificaciones sonoras de una pantalla a la otra para seguir el hilo. Puede ver, resolver y contestar, todo en un solo lugar. La IA integrada ayuda con el tono, el contenido y los próximos pasos.
Todo el contexto a mano
Con una vista completa de 360 grados del historial del cliente —que incluye actividades clave, interacciones previas, canales de preferencia, base de conocimientos y descargas—, los agentes de servicio al cliente pueden ver qué se ha hecho y qué hacer a continuación. Ahora el soporte es personalizado y simple.
¿Los tickets también? Sí, los tickets también.
El mismo espacio de trabajo unificado le permite asignar tickets a personas o grupos, gestionar listas de tickets y filtrarlos por agente. ¿Qué sucede si un caso en particular requiere más información? Puede agregar un campo personalizado y compartir los detalles con facilidad.
IA de fondo = clientes al frente
Customer Service Suite de Freshworks combina las capacidades de la IA con el espacio de trabajo todo en uno, para que agentes y clientes puedan tener una mejor experiencia.
La IA tiene las respuestas correctas
Las respuestas automáticas hacen que tenga que dejar de buscar soluciones al mismo problema una y otra vez. Cuando surgen preguntas comunes entre los clientes, la IA le ayuda a guardar las respuestas más útiles, personalizarlas rápidamente con marcadores de posición y organizar respuestas predeterminadas en carpetas de fácil acceso.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
IA y automatización
Deje que Freddy AI ayude a clientes, agentes, personal administrativo y líderes a hacer más con menos tiempo y esfuerzo.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshworks le permite personalizar aun más al conectar bots con las aplicaciones que brindan datos críticos.
Convierta las conversaciones individuales en tickets y gestiónelos con facilidad.
Cree tickets a partir de los comentarios y las respuestas de los clientes, y haga un seguimiento de los tickets sin cambiar de pantalla.
Salesforce
Unifique la información de sus clientes en una única vista y dedique menos tiempo a alternar herramientas.
Shopify
Conecte su tienda de Shopify e involucre a los clientes desde distintos canales.
Zoom
Resuelva problemas más rápido mediante las interacciones directas con clientes vía audio, video y la función de compartir pantalla.
Google Calendar
Ya no más cambios de ventana. Integre su calendario para gestionar citas en un espacio de trabajo unificado.
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