KI und Automatisierung
Schnelle Antworten. Höhere Produktivität. Sofortige Reaktion. Freddy AI hat alles im Griff.
Hilfreich. Produktiv. Aussagekräftig.
Für schnellere Antworten. Und echte Produktivitätssteigerungen. Alle Daten stets im Blick. Mit Freddy AI an Ihrer Seite.
Intelligente Selbsthilfe
Versierte Chatbots beantworten Fragen rund um die Uhr. So hat Ihr Personal mehr Zeit für die wirklich wichtigen Dinge. Freddy Self Service führt Kunden- und Mitarbeitergespräche und lernt ständig dazu. Er erkennt sogar, wo weitere Bots hilfreich wären und entwickelt eigenständig Lösungen.
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Für echte Produktivitätssteigerungen
Mit Freddy Copilot geben Sie Ihrem Kundenservice neuen Schub. So profitieren Sie von Gesprächszusammenfassungen, inhaltlichen und stilistischen Vorschlägen und Empfehlungen für das weitere Vorgehen. Für schnelle, treffsichere Antworten. Und kontinuierliche Verbesserungsvorschläge.
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Analysen und Aktionen, Hand in Hand
Trends erkennen und schnell reagieren. Eine vorausschauende KI wertet Ihre Kundenservicedaten aus und sucht nach Verbesserungs- und Automatisierungschancen, mit denen Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen. Freddy Insights betreibt nicht nur Ursachenanalyse, sondern kann auch Lösungsvorschläge machen und Ihnen bei deren Umsetzung helfen.
Weitere Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio KI-gestützter Fähigkeiten und Funktionen.
Omnichannel-Lösung
Holen Sie Ihre Kund:innen dort ab, wo sie sich aufhalten: per E-Mail oder SMS, in den sozialen Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie Kundenanliegen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Selbsthilfe
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereitstellbare, intelligente Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Admin
Machen Sie Ihren Admins das Leben leichter mit KI-Unterstützung, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungen.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Die Freshservice Customer Service Suite lässt sich mühelos in Ihre bevorzugten Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.
Slack
Kundenanliegen in Slack gemeinsam bearbeiten, ohne ständig zwischen Fenstern hin- und herzuwechseln.
Microsoft Teams
Teamübergreifende Zusammenarbeit und aktuelle Statusinformationen ohne Programmwechsel.
Jira
Vernetzen Sie Ihr Technik- und Support-Team mit einem vereinheitlichten und umfassenden Zugang zu allen Tickets und Supportanfragen.
Wissensdatenbanken, Foren und Kundenanfragen in einer zentralen Ansicht.
Tickets anhand von Kundenkommentaren und Reaktionen erstellen und verfolgen.
TikTok
Eine zentrale Übersicht für die gesamte Kundeninteraktion und die Bearbeitung von Kundenfragen.
Weiterführende Materialien
So revolutionieren regenerative KI und Komplettfunktionen den Kundenservice. Höhere Kundenzufriedenheit. Produktivere Supportabteilungen. Echte Wettbewerbsvorteile.
Freddy AI: der Freund und Helfer Ihrer Kundenbetreuung
Hier erfahren Sie, wie Sie Kundenfragen mithilfe von KI schneller beantworten und so Ihre Produktivität steigern.
Forrester zum TEI von Freshworks
Holen Sie sich einen Überblick über den Total Economic ImpactTM aus Ticketing und gesprächsorientierter Kundenbetreuung mit Freshworks.
Thomas Cook beantwortet 67 % aller Anfragen direkt beim ersten Anlauf
Nachdem der Kundenservice mit Freshworks vollständig digitalisiert wurde, verbesserten sich alle relevanten Kennzahlen.
Tata beantwortet jede zweite Anfrage per Chatbot
Weshalb Freshworks für Tata Neu, die erste Super-App Indiens, die einzige Alternative war.
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