IA y automatización
Responda a las preguntas rápidamente. Impulse la productividad fácilmente. Actúe de inmediato sobre la base de la información. Freddy AI es la solución de IA integrada de nivel empresarial que subyace a todo.
Más útil. Más productivo. Más esclarecedor.
Ayude a los clientes a resolver los problemas más rápidamente. Eleve la productividad por las nubes. Actúe sobre la base de la información de forma rápida y precisa. Ese es el poder de Freddy AI.
Autoservicio más inteligente
Los chatbots inteligentes ofrecen respuestas personalizadas de forma ininterrumpida, para que los agentes puedan concentrarse donde se les necesita. Freddy Self Service puede hablar con clientes y agentes, y aprender de su base de conocimientos. Incluso puede detectar la necesidad de un nuevo bot, recomendar una solución y crearla.
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Aumento de la productividad
Optimice el servicio al cliente con Freddy Copilot. Los agentes reciben ayuda en tiempo real con resúmenes de conversaciones, sugerencias, ajuste del tono y próximos pasos. Los clientes pueden obtener respuestas de alta calidad rápidamente. La formación permanente de control de calidad sugiere formas de mejorar.
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La información se convierte en acciones
Detecte tendencias y actúe rápido. La IA proactiva analiza continuamente los datos del servicio de atención al cliente para encontrar oportunidades de subsanar deficiencias, automatizar procesos y optimizar la satisfacción de los clientes. Además del análisis de la causa raíz, Freddy Insights puede recomendar soluciones e incluso ayudar a ejecutarlas.
Explorar más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente en todo momento gracias a la potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Capte la atención de los clientes donde quiera que estén mediante correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de incidencias
Resuelva con más rapidez los problemas de los clientes gracias a una sólida gestión de incidencias basada en IA y automatización.
Autoservicio
Derive las consultas de los clientes de forma ininterrumpida con chatbots inteligentes de rápida implementación en todos los canales.
Área de trabajo unificada para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr una máxima eficiencia y comodidad.
Colaboración
Colabore fácilmente con comunicaciones, información y automatización en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a cuestiones emergentes con información proactiva y próximos pasos basados en IA.
Administración optimizada
Quite la presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Adaptabilidad, no complejidad. La Customer Service Suite de Freshservice se integra con sus aplicaciones, herramientas y datos para lograr una mayor productividad y rentabilidad.
Slack
Colabore en problemas de servicio al cliente a través de Slack, sin cambiar de pantalla.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y manténgase al día de las incidencias sin cambiar de aplicación.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y asistencia con una visión integral de las incidencias y los problemas en conjunto.
Gestione la base de conocimientos, los foros y las solicitudes de asistencia técnica en una sola vista.
Realice el seguimiento y cree incidencias a partir de los comentarios y respuestas de los clientes sin cambiar de pantalla.
TikTok
Interactúe con los clientes en un único panel de control para realizar un seguimiento fácil de sus solicitudes.
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Explore cómo la IA generativa y las capacidades integrales están transformando el servicio al cliente. Mejore la experiencia del cliente. Mejore la productividad de los agentes. Adquiera una ventaja competitiva.
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