IA y automatización
Conteste preguntas con rapidez. Potencie la productividad fácilmente. Actúe en función de la información estratégica de inmediato. Freddy AI es la solución de IA integrada y de nivel empresarial que está detrás de todo esto.
Más útil. Más productivo. Mayor información.
Ayude a los clientes a resolver sus problemas más rápido. Lleve la productividad a niveles inesperados. Actúe con rapidez y precisión en función de información estratégica. Ese es el poder de Freddy AI.
Autoservicio, más inteligente
Los chatbots inteligentes ofrecen respuestas personalizadas todos los días, a toda hora, para que los agentes se puedan concentrar en los asuntos que demandan su atención. Freddy Self Service puede hablar con clientes y agentes a fin de aprender de su base de conocimiento. Incluso puede identificar la necesidad de un nuevo bot, recomendar una reparación y hacerla.
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Productividad impulsada
Potencie el servicio al cliente con Freddy Copilot. Los agentes obtienen ayuda en tiempo real con los resúmenes conversacionales, las sugerencias, el refinamiento del tono y los próximos pasos. Los clientes obtienen respuestas rápidas y de alta calidad. La función de control de calidad, que está siempre activa, sugiere mejoras.
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Donde la información estratégica se combina con la acción
Identifique tendencias y actúe con rapidez. La proactiva IA analiza continuamente los datos de servicio al cliente para identificar oportunidades de mejora, de automatización de procesos y de optimización de la CSAT. Además del análisis de la causa raíz, Freddy Insights puede recomendar soluciones e incluso contribuir a ejecutarlas.
Explore más capacidades
Mejore la eficiencia y ofrezca un excelente servicio al cliente a cada paso del camino gracias a una potente gama de funciones y capacidades mejoradas con IA.
Solución omnicanal
Atraiga a los clientes donde estén: emails, mensajes de texto, redes sociales y otros canales.
Gestión avanzada de tickets
Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de tickets sólida respaldada por la IA y la automatización.
Autoservicio
Derive consultas de los clientes todos los días, a toda hora, con chatbots inteligentes y fáciles de implementar en todos los canales.
Espacio de trabajo unificado para agentes
Reúna datos, herramientas y procesos para lograr eficiencia y comodidad máximas.
Colaboración
Trabaje en conjunto fácilmente con comunicaciones, información y automatización disponibles en un solo lugar.
Información y análisis inteligentes
Adelántese a los problemas emergentes con información estratégica y próximos pasos proactivos basados en IA.
Administración optimizada
Quite presión al personal administrativo con IA, automatización de los flujos de trabajo y personalizaciones sencillas.
Integraciones
Hablamos de escalabilidad, no de complejidad. Customer Service Suite de Freshservice se integra con sus aplicaciones, herramientas e información para obtener una mayor productividad y ofrecer valor en menos tiempo.
Slack
Colabore en cuestiones de servicio al cliente vía Slack, sin cambiar de pantalla.
Microsoft Teams
Simplifique la colaboración entre equipos y manténgase al día con los tickets sin cambiar de aplicación.
Jira
Conecte los equipos de ingeniería y soporte con una vista conjunta de 360 grados de los tickets y los problemas.
Gestione la base de conocimiento, los foros y las solicitudes de soporte desde una única vista.
Cree tickets a partir de los comentarios y las respuestas de los clientes, y haga un seguimiento de los tickets sin cambiar de pantalla.
TikTok
Comuníquese con los clientes desde un único panel de control que permite hacer un seguimiento fácil de las solicitudes de los clientes.
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