Samarbete
Koppla ihop dina team. När komplexa problem dyker upp kan du lösa dem snabbare med trådar, taggar, länkar, historik och andra funktioner som är byggda för bättre samarbete.
Mindre enskilt arbete. Mer samarbete.
Lös komplexa kundproblem snabbt. Avancerade AI-baserade verktyg för samarbete gör det enkelt att samla dina bästa team och resurser på samma plats.
Bibehåll fokus
Behöver du fokusera på ett problem inuti ett problem? Starta en tråd. Trådar gör det enkelt att separera ämnen så att sidospår aldrig tar över en bredare diskussion. För det sista en komplex uppgift behöver är mer komplexitet.
Internt. Externt. Länka allt.
Länka valfritt supportärende till en sidodiskussion så att alla är på samma spår – och kan stänga ärenden. Koppla ihop samarbetspartner från olika team och till och med utanför organisationen. Spara konversationer i ärendehistoriken för att hålla koll på vem som har gjort vad.
Slå era kloka huvuden ihop på ett smidigt sätt
Är det dags att involvera andra? Låt AI sammanfatta problemet för en snabb överlämning. Behövs ett andra omdöme? Tagga övriga i teamet med ett klick, eller starta en separat konversation och länka den till huvudproblemet. Ni kan till och med samarbeta via verktyg som Slack och Teams – från ett och samma ställe.
Utforska fler funktioner
Öka effektiviteten och ge dina kunder bästa möjliga service i varje interaktion med hjälp av kraftfulla, AI-förstärkta egenskaper och funktioner.
Lösning för flera kanaler
Interagera med kunder oavsett var de befinner sig, inklusive via e-post, sms, sociala medier och andra kanaler.
Avancerad ärendehantering
Lös kundärenden snabbare med robust ärendehantering som stöds av AI och automatisering.
Självbetjäning
Lös och avled kundförfrågningar dygnet runt med snabbimplementerade och intelligenta bottar i alla kanaler.
En enhetlig arbetsyta för agenter
Alla data, verktyg och processer på en och samma plats för maximal effektivitet och användbarhet.
AI och automatisering
Låt Freddy AI hjälpa dina kunder, agenter, administratörer och ledare att göra mer – med mindre arbete och tid.
Intelligenta insikter och analyser
Ligg steget före i nya frågor med proaktiva, AI-baserade insikter och åtgärder.
Effektiviserad administration
Gör arbetet lättare för administratörer med AI, automatisering av arbetsflöden och enkel anpassning.
Integreringar
Skalbarhet, inte komplexitet. Freshworks Customer Service Suite integrerar med dina appar, verktyg och data för bättre produktivitet och snabbare värderealisering.
Visa fler integreringar
Slack
Samarbeta kring kundtjänstproblem via Slack – utan att byta skärm.
Microsoft Teams
Förenkla samarbetet mellan olika team och håll alla uppdaterade om hur arbetet fortlöper.
Zuper
Synkronisera data mellan ärenden och Zuper så att alla har koll på läget.
goDeskless
Håll kontakten med kunderna när du är på språng med funktioner som livechatt och mobila meddelanden.
Jira
Sammanför dina teknik- och supportteam med en 360-graders överblick över olika ärenden på en och samma plats.
ServiceNow
Automatisera förfrågningar, lös problem och interagera med kunderna via ServiceNow.
Relaterade resurser
Utforska hur generativ AI och allt-i-ett-funktioner kan förvandla kundtjänst. Förbättra kundupplevelsen. Öka agenternas produktivitet. Få konkurrensfördelar.
Forrester om Freshworks ekonomiska inverkan
Se Forresters utvärdering av Total Economic ImpactTM för sammanslagen ärendehantering och konversationssupport med Freshworks.
Det här är Freddy AI, dina agenters nya bästis
Se hur AI kan hjälpa agenter att lösa problem snabbare och ta produktiviteten till en ny nivå.
Thomas Cook förbättrar sin första svarstid för efterlevnaden av servicenivåavtal med 67 %
Alla viktiga mätvärden för kundtjänst förbättrades när supporten blev helt digital med Freshworks.
MultiChoice löste 94 % av sina ärenden vid första kontakten
MultiChoice ger sitt team exceptionella lösningar för kundtjänst med hjälp av Freshworks.
Samarbete ska vara kostnadsfritt och enkelt, precis som en testkörning av Suite.
14 dagars kostnadsfri provperiod. Inget kreditkort, inga förpliktelser.