Colaboração
Conecte suas equipes. Quando aparecer um problema, a resolução será mais rápida com threads, tags, links, históricos e outros recursos para facilitar a colaboração.
Menos sonhos. Mais trabalho em equipe.
Resolva questões complexas dos clientes com rapidez. Com ferramentas avançadas de IA, você cria a equipe dos sonhos com os melhores funcionários e recursos.
Mantenha o foco
Precisa resolver um problema dentro do problema? Abra uma thread. Com threads, é fácil subdividir tópicos e evitar que os detalhes atrapalhem a discussão principal. Porque nada é pior do que criar mais complexidade em uma tarefa já complexa.
Internos. Externos. Todos conectados.
Crie links de qualquer caso de suporte para uma discussão paralela e mantenha todos bem informados, finalizando mais tíquetes. Conecte colaboradores de outras equipes ou mesmo de fora da organização. Salve as conversas no histórico do tíquete para registrar quem fez o quê.
Faça brainstorming sem complicações
Precisa montar uma equipe? A IA resume o assunto para facilitar o briefing. Precisa de uma segunda opinião? Marque colegas em um clique ou comece outra conversa com um link para o assunto inicial. Você pode até colaborar em ferramentas como Slack e Teams, tudo no mesmo lugar.
Conheça outros recursos
Aumente a eficiência e ofereça excelente atendimento aos clientes em cada etapa do processo, graças a uma poderosa variedade de funções e recursos aprimorados com IA.
Solução omnichannel
Interaja com os clientes onde quer que eles estejam, incluindo e-mail, texto, redes sociais e outros canais.
Emissão de tíquetes avançada
Resolva os problemas dos clientes com mais rapidez usando um sistema robusto de emissão de tíquetes orientado por IA e automação.
Autoatendimento
Resolva e evite dúvidas dos clientes 24 horas por dia com bots inteligentes e de rápida implantação em todos os canais.
Área de trabalho unificada para agentes
Reúna dados, ferramentas e processos para obter o máximo de eficiência e conveniência.
IA e automação
O Freddy AI ajuda seus clientes, agentes, administradores e líderes a fazer mais com menos tempo e esforços.
Insights e análises inteligentes
Fique à frente dos problemas emergentes com insights proativos e orientados por IA e as próximas etapas.
Administração simplificada
Tire a pressão dos administradores com IA, automação de fluxos e personalizações fáceis.
Integrações
Crescimento sem complexidade. O Freshworks Customer Service Suite se integra aos aplicativos, ferramentas e dados da sua preferência para aumentar a produtividade e acelerar o tempo para obtenção de valor.
Ver mais integrações
Slack
Collaborate on customer service issues via Slack—without switching screens.
Microsoft Teams
Colaboração simplificada para equipes, com todos informados sobre o que está acontecendo.
Zuper
Sincronize dados dos tíquetes com o Zuper e mantenha todos informados.
goDeskless
Conecte-se com os clientes em qualquer lugar, com recursos como bate-papo em tempo real e mensagens no celular.
Jira
Conecte equipes de engenharia e suporte com uma visão completa e agregada de tíquetes e problemas.
ServiceNow
Automatize solicitações, resolva solução e se comunique com os clientes no ServiceNow.
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A colaboração deve ser grátis e fácil, assim como um teste do Suite.
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