Freshdesk
Accélérez les expériences de support sans accélérer les coûts
Assistance intuitive et contextuelle
Donnez à toutes vos équipes les moyens de proposer un support rapide et cohérent
Proposez une assistance personnalisée rapide
Gérez, hiérarchisez et résolvez les tickets à grande échelle grâce à un espace de travail unifié qui permet aux agents d’agir rapidement, de se concentrer sur les problèmes pertinents et de proposer une assistance personnalisée.
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Réacheminer les FAQ et optimiser la charge de travail des agents
Automatisez le libre-service grâce à une base de connaissances évolutive et des widgets personnalisés et aidez les clients à trouver plus rapidement les réponses à leurs questions. Intégrez votre portail à des applications personnalisées pour répondre à des besoins professionnels spécifiques et proposer une expérience de libre-service sur mesure.
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Optimiser les opérations grâce aux automatisations assistées par l’IA et aux flux de travail
Éliminez la redondance et donnez à vos équipes la possibilité de fonctionner en pilote automatique grâce aux automatisations assistées par l’IA. Améliorez la productivité et l’efficacité grâce à l’IA générative qui assiste les agents à chaque étape, leur permettant de fournir des résolutions appropriées.
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Fédérer les équipes pour l’avenir du travail hybride
Donnez aux agents des outils de collaboration pour les aider à contacter les bons experts des équipes interfonctionnelles et à assurer un service plus rapide et plus cohérent pour les demandes complexes.
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Tirer parti d’informations proactives basées sur l’IA pour optimiser l’assistance
Détectez les problèmes potentiels et optimisez les opérations d’assistance grâce à des informations proactives basées sur l’IA. Libérez la puissance de l’IA générative pour analyser en continu les interactions, contrôler la qualité et réduire le coût total de possession.
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Bots, gestion des tickets et conversations dans une solution unifiée
Offrez un service client exceptionnel avec Freshworks Customer Service Suite. Des conversations alimentées par l’IA aux bots sans code en passant par une gestion efficace des tickets, la Suite vous permet d’améliorer la productivité et de voir plus loin.
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Pourquoi nos clients adorent Freshdesk
Je suis chargé de la stratégie des services sur les canaux et le chat. La raison pour laquelle nous avons migré vers Freshworks ? Les API. Et nous sommes notre premier client de chat. J’ai vraiment apprécié cette collaboration.
Freshdesk s’est adapté à notre évolution. Ce que j’apprécie le plus ? Ne pas avoir besoin d’un administrateur pour en assurer la gestion. L’automatisation des tickets, le partage d’écrans dans le chat, les portails personnalisés pour différents segments d’utilisateurs... sont autant d’atouts qui nous aident réellement à réduire les temps de réponse.
Recommandé par les plus grands experts
Profitez d’un essai gratuit
14 jours. Nombre d’agents illimité. Aucune carte de crédit requise. Sans engagement.
