Freshchat
Fördern Sie die Interaktion mit Ihren Kunden durch intelligentere Gespräche in jedem Kanal.
Vereinheitlichte und kontextbasierte Interaktion durch Gespräche
Sorgen Sie dafür, dass Support, Marketing, Vertrieb und sogar Bots in großem Umfang mit Kunden kommunizieren können.
Sprechen Sie Kunden auf dem Kanal ihrer Wahl an
Bieten Sie Ihren Kunden in jedem Kanal eine nahtlose Erfahrung, egal ob es sich um Self-Service oder Agentenunterstützung handelt. Messaging, Live-Chat, auch E-Mail und Voicemail – Sie entscheiden, wir liefern.
Kanäle entdecken
Skalieren Sie den Support mit KI-gestützten Bots in jedem Kanal
Kunden wünschen sich schnellen und bequemen Self-Service in den Kanälen ihrer Wahl. Erstellen und bieten Sie ohne großen Aufwand KI-gestützte Bot-Erfahrungen – auf Ihrer Website, in Ihrer nativen Apps und in Ihren Messaging-Kanälen.
Bot-gestützten Support entdecken
Stellen Sie Mitarbeitern die richtige Ausstattung für eine umfassende Personalisierung bereit
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern den Kontext, den sie für personalisierte Erfahrungen benötigen. Machen Sie es ihnen leicht, Details wie frühere Käufe und ungelöste Probleme, Konversationen über beliebige Kanäle, usw. zu sehen..
Vereinheitliche Arbeitsumgebung für Mitarbeiter entdecken
Helfen Sie Kunden schon, bevor diese sich melden
Treten Sie proaktiv im Web oder in Messaging-Kanälen mit Kunden in Kontakt, damit Probleme erst gar nicht entstehen. Wandeln Sie jede Interaktion mit Ihrem Unternehmen in eine Umsatzchance um.
Customer Journeys entdecken
Treffen Sie fundierte Entscheidungen für das Wachstum Ihres Unternehmens
Verschaffen Sie sich Einblicke in das Kundenverhalten und die Teamleistung. Analysieren Sie die Produktivität Ihres Teams und die Bot-Effektivität. Decken Sie Defizite auf, damit Sie noch schneller skalieren können.
Analysen entdecken
Müssen Sie sich um komplexe, langwierige Kundenprobleme kümmern?
Kundenprobleme unterscheiden sich mitunter stark voneinander – einige lassen sich nur durch mehr Teams, Zeit und Wissen lösen. Mit Freshdesk können Sie komplexe Probleme und Workflows mühelos bewältigen (und automatisieren).
Freshdesk entdecken
Die Kunden sind von uns angetan, aber wir möchten uns hier nicht selbst loben.
Ich bin für unsere Chat-Plattform- und Channel-Service-Strategie verantwortlich. Der Grund für die Umstellung auf Freshworks waren die APIs, mit denen wir unser eigener Chat-Client sein können. Die Zusammenarbeit hat mir richtig Spaß gemacht.
Neben dem effizienten Teammanagement konnten wir dank Freshchat stärkere Kundenbeziehungen entwickeln und den Umstieg vom stationären Einzelhandelsgeschäft auf eine Online-D2C-Marke wesentlich leichter vollziehen.
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