Freshchat
Proposez à vos clients des conversations plus pertinentes, et sur n’importe quel canal.
Des conversations contextuelles et unifiées
Facilitez le travail du support, du marketing, des ventes, et même des bots, pour qu'ils puissent engager des conversations chacun de vos clients.
Interagissez avec vos clients sur le canal de leur choix
Proposez à vos clients une expérience fluide via n’importe quel canal, en libre-service ou via vos agents. Messagerie, chat en direct ou encore e-mails et messages vocaux : il suffit de demander !
En savoir plus sur les canaux
Faites évoluer votre support avec des bots basés sur l’IA sur n’importe quel canal
Les clients veulent un libre-service rapide et sans effort sur les canaux de leur choix. Créez et déployez facilement des expériences grâce aux bots basés sur l’IA depuis votre site Web, votre application native ou les canaux de messagerie.
En savoir plus sur le support basé sur les bots
Donnez à vos agents les moyens de personnaliser leurs conversations à grande échelle
Proposez-leur le contexte dont ils ont besoin pour des expériences personnalisées. Facilitez-leur l’accès aux informations importantes : achats antérieurs, problèmes en cours, conversations... quel que soit le canal.
En savoir plus sur l’espace de travail unifié
Aidez les clients avant même qu’ils sachent qu’ils en ont besoin
Interagissez de manière proactive avec vos clients sur le Web ou via les messageries afin d'anticiper les problèmes potentiels. Transformez chaque interaction en opportunité de vente.
En savoir plus sur les parcours client
Utilisez les données pertinentes pour prendre les décisions qui feront évoluer votre entreprise
Accédez aux données liées au comportement des clients et aux performances des équipes. Mesurez la productivité de votre équipe et l’efficacité des bots et identifiez les erreurs pour évoluer encore plus vite.
En savoir plus
Vous devez gérer des problèmes client complexes et pénibles ?
Tous les problèmes client ne sont pas comparables : certains exigent plus de ressources, plus de temps et/ou plus de connaissances. Freshdesk vous aide à facilement gérer (et à automatiser) ces problèmes et les flux de travail les plus complexes.
En savoir plus
Ce sont eux qui en parlent le mieux...
Je m'occupe de la stratégie de services sur nos canaux et via notre plateforme de chat. La raison pour laquelle nous avons migré vers Freshworks ? Les API. Et utiliser le chat pour nos propres besoins. J’ai vraiment apprécié cette collaboration.
En plus de favoriser la collaboration au sein de notre équipe, Freshchat nous a permis de créer une relation plus solide avec nos clients et accélérer notre transition vers le eCommerce pour nous positionner comme une véritable marque directe.
Recommandé par les plus grands experts
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