Freshdesk
Escale las experiencias de soporte sin costos de escalamiento
Soporte intuitivo y contextualizado
Empodere a sus equipos de soporte para proporcionar un soporte oportuno y uniforme a cualquier escala
Ofrezca soporte personalizado y rápido
Gestione, priorice y resuelva tickets a escala con un espacio de trabajo unificado que ayuda a los agentes a moverse rápido, enfocarse en los problemas correctos y ofrecer soporte personalizado.
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Derive preguntas frecuentes y optimice la carga de trabajo de los agentes
Automatice el autoservicio mediante una base de conocimientos escalable y widgets personalizados que ayuden a los clientes a encontrar respuestas más rápido. Integre su portal con aplicaciones personalizadas para solucionar necesidades comerciales concretas y brindar una experiencia de autoservicio que se ajuste a cada cliente.
Explore el autoservicio
Optimice sus operaciones a través de automatizaciones y flujos de trabajo con tecnología de IA
Elimine redundancias y permita que sus equipos trabajen en piloto automático con automatizaciones con tecnología de IA. Mejore la productividad y la eficiencia con IA generativa que ayude a sus agentes en cada paso y así les permita brindar soluciones precisas.
Explore las automatizaciones
Reúna a sus equipos para el futuro del trabajo híbrido
Empodere a sus agentes con herramientas colaborativas que les ayuden a interactuar con los expertos adecuados de equipos interdisciplinarios y a ofrecer un servicio más rápido y uniforme ante consultas complejas.
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Aproveche la información proactiva potenciada por IA para optimizar el soporte
Saque a la luz problemas potenciales y optimice las operaciones de soporte mediante información proactiva potenciada por IA. Libere el poder de la IA generativa para analizar interacciones de forma constante, controlar la calidad y lograr un CTP más bajo.
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Obtenga bots, emisión de tickets y conversaciones en una solución unificada
Brinde una atención al cliente excepcional con Customer Service Suite de Freshworks. Desde conversaciones con tecnología de IA y bots sin código hasta la gestión eficiente de tickets, este paquete le permite mejorar la productividad y superar las expectativas.
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Por qué los clientes adoran Freshdesk
Estoy a cargo de la estrategia de servicio de la plataforma y el canal de chat. Nos cambiamos a Freshworks por las API, para poder ser nuestro propio cliente de chat. Disfruté mucho la colaboración.
Freshdesk creció con nosotros. Lo que más me gusta es que no necesito un administrador para mantenerlo. La automatización de tickets, la función de compartir pantalla a través del chat y los portales personalizados para distintos segmentos de usuarios son características que nos ayudan muchísimo a bajar los tiempos de respuesta.
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