Freshdesk
Skalieren Sie Supporterfahrungen, nicht die Kosten
Intuitiver und kontextbasierter Support
Versetzen Sie Ihre Supportteams in die Lage, zeitnahen und einheitlichen Support zu leisten – unabhängig vom Umfang
Schnell personalisierten Support bereitstellen
Mit einer vereinheitlichten Arbeitsumgebung bearbeiten, priorisieren und lösen Sie Tickets in großem Maßstab. So können Agenten schnell agieren, sich auf die relevanten Probleme konzentrieren und personalisierten Support liefern.
Sehen Sie sich die vollständige Auflistung der Funktionen an
FAQs nutzen und die Arbeitsbelastung von Agenten optimieren
Automatisieren Sie den Self-Service mithilfe einer skalierbaren Wissensdatenbank und angepassten Widgets, sodass Kund:innen schneller Antworten finden. Integrieren Sie Ihr Portal in benutzerdefinierte Apps – so bedienen Sie konkrete Geschäftsanforderungen und bieten eine maßgeschneiderte Self-Service-Erfahrung.
Self-Service entdecken
Betriebsabläufe automatisieren – mit KI-gestützten Automatisierungen und Workflows
Mit KI-gestützten Automatisierungen minimieren Sie redundante Aufgaben und sorgen dafür, dass Ihre Teams auf Autopilot schalten können. Verbessern Sie Produktivität und Effizienz mit generativer KI, die Ihren Agenten bei jedem Schritt zur Seite steht und ihnen hilft, passgenaue Lösungen zu finden.
Automatisierungen entdecken
Bringen Sie Teams zusammen – für die Zukunft hybriden Arbeitens
Unterstützen Sie Agenten mit Tools für die Zusammenarbeit, sodass diese mit den richtigen Expert:innen aus funktionsübergreifenden Teams zusammenarbeiten und bei komplexen Anfragen schnelleren, einheitlicheren Service bereitstellen können.
Zusammenarbeit erkunden
Optimieren Sie Ihren Support KI-gestützt – mit proaktiven Erkenntnissen
Identifizieren Sie mithilfe von KI-gestützten proaktiven Erkenntnissen potenzielle Probleme und optimieren Sie die Support-Abläufe. Machen Sie sich das Potenzial generativer KI zunutze, um Interaktionen kontinuierlich zu analysieren, die Qualität zu überwachen und die Gesamtbetriebskosten zu senken.
Analysen entdecken
Bots, Tickets und Konversation in einer einheitlichen Lösung nutzen
Stellen Sie mit der Freshworks Customer Service Suite herausragenden Kundenservice bereit. Von KI-gestützten Gesprächen über No-Code-Bots bis hin zu effizientem Ticketmanagement – mit der Suite steigern Sie die Produktivität und übertreffen die Erwartungen.
Customer Service Suite entdecken
Warum Kund:innen von Freshdesk begeistert sind
Ich bin für unsere Chat-Plattform- und Channel-Service-Strategie verantwortlich. Der Grund für unsere Umstellung auf Freshworks waren die APIs, mit denen wir unser eigener Chat-Client sein können. Die Zusammenarbeit hat mir richtig Spaß gemacht.
Mit Freshdesk konnten wir problemlos skalieren. Am meisten gefällt mir, dass ich keinen Administrator für die Pflege und Wartung brauche. Ticketautomatisierung, geteilter Bildschirm im Chat, angepasste Portale für verschiedene Nutzersegmente – das alles trägt entscheidend zu kürzeren Reaktionszeiten bei.
Von führenden Branchenexpert:innen empfohlen
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