Freshworks Customer Service Suite
Enchantez vos clients, et votre équipe, avec une solution omnicanale fluide et basée sur l’IA.
IA, canaux et contexte client. Enfin ensemble.
Économisez du temps et des efforts : une IA qui change la donne, la plus grande couverture de canaux, des interactions client détaillées, le tout réuni au sein d’un espace de travail unifié ! Prochain arrêt : un ROI imbattable.
Plus de résolutions, moins de tâches
Chaque jour apporte son lot de demandes, qui proviennent de toujours plus de canaux. Grâce à Freshworks Customer Service Suite, vous pouvez créer et déployer des chatbots intelligents en un rien de temps pour ensuite les voir résoudre des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’automatisation réduit les tâches de routine : l’IA intégrée permet à vos agents, administrateurs et responsables d’exceller dans tout ce qu’ils font.
Tous vos canaux réunis au sein d’une même vue pour vous faire gagner du temps
Finis les recherches et les basculements sans fin. Les agents peuvent entamer une conversation en disposant, au même endroit, de tout le contexte nécessaire. Les prochaines étapes sont clairement définies et la personnalisation est très simple. Quand une collaboration entre équipes est requise, aucune ne perd le fil grâce à la vue unifiée.
Facile à lancer, facile à utiliser
Inutilement complexe ? Jamais. Avec la Customer Service Suite complète, vous démarrez rapidement, personnalisez aisément et passez moins de temps en formation et maintenance. Accélérez la valorisation grâce à une solution omnicanale que vos équipes peuvent commencer à utiliser dès le premier jour.
Capacités
Améliorez l’efficacité de vos équipes et proposez un excellent service client à chaque étape du processus, grâce à une gamme puissante de fonctions et de capacités améliorées par l’IA.
Découvrir les nouveautésSolution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Laissez faire Freddy AI ! Les clients, les agents, les administrateurs et les responsables seront plus efficaces, en consacrant moins de temps et de travail.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations
Adaptabilité, et non complexité. Freshworks Customer Service Suite s’intègre à vos outils, données et applications préférées pour améliorer votre productivité et raccourcir le délai de valorisation.
Shopify
Connectez votre boutique Shopify et interagissez avec vos clients sur plusieurs canaux.
Salesforce
Unifiez vos données client au sein d’une même vue, et passez moins de temps à changer d’outil !
Jira
Mettez en lien les équipes Ingénierie et Support au sein d’une vue à 360 degrés des tickets et des problématiques.
Voici Freddy, l’assistant IA que tout le monde adore
Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.
Vous avez beau avoir des agents géniaux et attentifs aux clients, s’ils ne disposent pas des outils qui permettent de répondre correctement aux demandes de ceux-ci, il leur sera difficile de personnaliser parfaitement l’interaction.
Les experts ont parlé
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